上述通知显示，“我们理解这可能会影响部分游客的游园计划。已经购买了2023年12月25日乐园门票并希望更改出行日期的游客，我们将为您提供乐园门票的退改服务。您可以联系原门票购买渠道进行退款或改期未使用的门票，或联系上海迪士尼度假区预订服务中心进行其他咨询。相关政策同样适用于2023年12月25日的乐园早享卡。”
稍早前，24日的14时07分和18时03分，上海迪士尼度假区官方微博也曾两次发布消息：“疯狂动物城：热力追踪”目前暂时停运。
最新消息！
@上海迪士尼度假区 今早发文称，“疯狂动物城：热力追踪”将于今日上午起恢复运营。
设备启动后有小孩中途跳车？ 园方：确有一儿童被撞 上海迪士尼度假区疯狂动物城主题园区是上海迪士尼乐园的第八大主题园区。“疯狂动物城：热力追踪”是其中主要的游乐设施，自开放以来颇具热度，排队游玩者众。
该项目缘何暂停？在社交平台，有疑似亲历者24日发帖称，或因有小孩中途跳车。
“热力追踪我们那一车有个小孩，说是东西掉了，然后突然间跳下了车去捡东西。之后就看到小孩在跟着车跑，过了一小会儿车子到另一个区域就看不见小孩了。项目停了，听到了小孩的哭声。过了几分钟，就有工作人员去到了前面，后来又过了一会，工作人员进来把我们带出去了。”
随后，该网友又在评论区补充说明：“小孩跳下车之后项目还在运行，跟着我们车跑了一小会，她家长还有我们车上的人都很着急喊她快点上车，车子过了一小会才停下，具体多久停的记不清了。项目停了之后，家长被压杆压着不能下车，当时她跟我们车上的人道歉了。”
“热力追踪”内部场景。游客供图
另有网友发帖表示，自己在事故车辆的前面一辆，“有个小孩的发箍掉了，然后跳下去捡，结果跟不上妈妈她们那辆车，那个小孩一路狂跑，后来站那不动，被后面一辆左转的车压到了，灯亮的时候，妈妈还在车上，因为栏杆压住了她，妈妈下不去车，一直在那喊女儿名字。”
此外，还有不少游客在社交平台称，自己排长队等待进入疯狂动物城或等待玩项目，却突然被告知“热力追踪”关闭，十分遗憾。
据极目新闻报道，针对网友爆料称有儿童为了捡拾物品跳出游览车，随后被后方游览车撞倒，24日下午，记者致电上海迪士尼度假区求证。一名工作人员证实，确有一名儿童被撞倒，但不清楚具体情况，后续处置情况将回复给这名儿童的家长。另有一名工作人员表示，目前相应团队工作人员正在处理此事。至于这名被撞倒的儿童是否有生命危险及事发的具体过程，其表示无法透露。
网友评论： “我明天去……我期待了多久啊” “？？？我明天去呢” “请各位家长管好自己的小孩子” “不要取消这个项目，求你” 事实上，“疯狂动物城”正式开幕后，“热力追踪”项目也因为故障出现过停运。 据潇湘晨报报道，12月23日，多位网友发帖称，上海迪士尼“疯狂动物城：热力追踪”项目因为设备故障，导致排队的游客被困在排队区等待三个多小时，有的游客直到凌晨两点才离开。 上述报道提到，一位网友在评论区称，工作人员在项目故障后，优先补偿了排队区队伍头尾的游客三张快速通行证，以让他们先去体验其他项目，对排在排队区中部的游客后续才给与了补偿。 对此，上海迪士尼园区的官方热线工作人员回复称，由于“疯狂动物城：热力追踪”项目的乘骑系统比较复杂，可能现场临时需要运营维护，是为了游客的安全考虑。 当记者询问该项目是否多次出故障，该工作人员表示，因为疯狂动物城主题园区12月20日才正式开幕，难免设备会有故障，园区在尽量维修。关于遇到设备故障的补偿方案，该工作人员表示，一般都是补偿几张快速通行证。 上海迪士尼度假区乐园和迪士尼小镇相关负责人此前在接受媒体采访时说，在主题乐园行业，作为新的游乐设备开始投入运营的必经阶段，每个游乐设备都会经过一个逐渐磨合的过程，这也是试运营的主要目的之一。在疯狂动物城的试运营包括正式开幕初期，其主要景点“疯狂动物城：热力追踪”可能会出现中途暂停、短暂停运等情况。
欢迎您的光临！
您的专属展会助手
